LAVORA CON NOI

Se desideri lavorare per Sportivense.com, puoi inviarci la tua candidatura volontaria all’e-mail: [email protected], inserendo come oggetto della mail “CANDIDATURA VOLONTARIA”. Allega il tuo curriculum e lettera motivazionale, lasciando il tuo contatto telefonico principale.

Posizioni ricercate

E-COMMERCE CUSTOMER CARE ASSISTANT

Descrizione del posto: Il servizio clienti ha la responsabilità di assistere i clienti nella loro esperienza di acquisto online o telefonica, direttamente sul sito o sui marketplace di riferimento. Gestendo quotidianamente le richieste dei clienti con correttezza e gentilezza in modo efficace rispettando i tempi prestabiliti nel rispetto della fiducia del cliente finale.

Attività – Funzioni principali da svolgere quotidianamente:

  • Servizio clienti via mail, telefono, sms, chat in lingua italiana e inglese.
  • Supporto alle attività di vendita e del team online.
  • Gestione postvendita ed attività correlate.
  • Fatturazione, documenti di trasporto, emissione documenti fiscali.
  • Supervisione antifrode per la verifica dei pagamenti online.
  • Coordinamento con magazzini e reparto logistica, corrieri e spedizioni.
  • Comunicazione con i reparti interni.

Competenze ed esperienze richieste:

  •  Spiccata e naturale capacità di problem solving e resistenza all’ansia e allo stress.
  • Italiano madrelingua, scrittura eccellente, con ottime capacità relazionali.
  • Inglese scritto ottimo, parlato discreto.
  • Comprovato utilizzo di Microsoft Office, Excel, Gmail, Drive, PDF, Chrome.
  • Esperienza di almeno due anni in servizio clienti e-commerce, servizi per clienti in aziende commerciali.
  • Capacità di comunicare tra reparti diversi, aiutandosi a vicenda.
  • Ottima gestione del tempo, flessibilità e capacità di comunicare e lavorare in team.
  • Conoscenza del commercio elettronico, preferibilmente esperienza nel settore e-commerce.
  • Flessibilità negli orari di lavoro, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.
  • Saranno requisito preferenziale laurea triennale, conoscenza Excel e strumenti di Google, la conoscenza fluente dell’inglese e una precedente esperienza in ambito e-commerce.
  • Età tra i 20 ed i 30 anni.

E-COMMERCE CUSTOMER CARE SPECIALIST

Descrizione del posto: Il candidato sarà incaricato dell’assistenza ai clienti di Sportivense e responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento dei processi di pre e post vendita sulle piattaforme e sui gestionali, nei punti di contatto dell’esperienza utente online in ottica multicanale, relazionandosi con i reparti interni per la risoluzione di problematiche complesse ed integrazioni tecnologiche.

Requisito obbligatorio è la precedente esperienza di almeno 2 anni nel customer care di un’azienda e-commerce con gestione di spedizioni e resi ed operatività attraverso gestionali interni e sistemi di ticketing. Non verranno valutate candidature senza questo requisito.

Il servizio clienti ha la responsabilità di assistere i clienti nella loro esperienza di acquisto online o telefonica, direttamente sul sito o sui marketplace di riferimento. Gestendo quotidianamente le richieste dei clienti con correttezza e gentilezza in modo efficace rispettando i tempi prestabiliti nel rispetto della fiducia del cliente finale.

Attività – Funzioni principali da svolgere quotidianamente:

  •  Analisi dati.
  • Servizio clienti via mail, telefono, sms, chat in lingua italiana e inglese.
  • Supporto alle attività di vendita e del team online.
  • Gestione postvendita, resi, ed attività correlate.
  • Fatturazione, documenti di trasporto, emissione documenti fiscali.
  • Supervisione antifrode per la verifica dei pagamenti online.
  • Coordinamento con magazzini e reparto logistica, corrieri e spedizioni.
  • Collaborazione proattiva con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi di gestione della clientela e delle procedure interne.
  • Comunicazione con i reparti interni.
  • Report serale al proprio responsabile.

Competenze ed esperienze richieste:

  • Utilizzatore abituale di servizi online, perfetta conoscenza del panorama ecommerce italiano.
  • Spiccata e naturale capacità di problem solving e resistenza all’ansia e allo stress.
  • Italiano madrelingua, con ottime capacità relazionali.
  • Inglese scritto ottimo, parlato discreto.
  • Esperienza di gestione sulle seller console di Amazon e Ebay.
  • Comprovato utilizzo di Microsoft Office, Excel, Gmail, Drive, PDF, Chrome.
  • Capacità di comunicare tra reparti diversi, aiutandosi a vicenda.
  • Ottima gestione del tempo, flessibilità e capacità di comunicare e lavorare in team.
  • Flessibilità negli orari di lavoro, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.
  • Saranno requisito preferenziale laurea triennale in Scienze Della Comunicazione, discipline Economiche, discipline Umanistiche.
  • Età tra i 25 ed i 35 anni

DIGITAL & E-COMMERCE CONTENT EDITOR

Descrizione del posto: La risorsa verrà inserita all’interno dell’Ufficio Digital & E-Commerce di Sportivense nell’area Marketing e sarà di supporto alle attività di gestione dell’e-business centrale.

Operazioni:

  • Supporto alle attività di comunicazione, operazioni commerciali, piani merchandising, on site merchandising, allineamento con strategie corporate.
  • Update e manutenzione del catalogo merchandising on-line, anagrafiche e catalogazione prodotto, scrittura contenuti.
  • Scrittura testi SEO, contenuti editoriali, copy social.
  • Supervisione e supporto durante gli scatti fotografici dei prodotti
  • Supporto nelle attività di analisi competitor e benchmarking analysis.
  • Supporto nelle attività di monitoraggio pricing.
  • Supporto nelle attività di gestione e revisione di tutti i processi dell’online store (ordini, logistica, funzionalità cross-channel).
  • Supporto nella raccolta feedback di performance.
  • Supporto operativo durante le vendite.

Profilo:  Laurea ad indirizzo scienze politiche, comunicazione, marketing; Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; Esperienza in editoria digitale e social media, agenzie web, e-commerce. Conoscenza degli strumenti Office, in particolare imprenscindibile funzioni base di Excel; strumenti di Google, Drive, Calendar.  Ottime capacità analitiche; Ottime capacità relazionali, proattività, lavoro in team e resistenza allo stress. Età tra i 18 e i 30 anni.

Perché lavorare in Sportivense

LE PERSONE

Lo staff di Sportivense è giovane e proattivo, sempre pronto ad imparare, siamo persone concrete e pratiche. La principale qualità del team di Sportivense è la curiosità e la disponibilità nei confronti dei nostri clienti!

Siamo una grande e calorosa famiglia, con spiccato senso del dovere, ma anche con la voglia di rendere sempre allegre e vivace le giornate insieme!

CRESCITA – OPPORTUNITÀ DI CARRIERA

Essendo un’azienda in forte espansione, Sportivense dà la possibilità di crescere e di imparare velocemente in qualsiasi settore, i collaboratori sono sempre spronati a trovare la migliore soluzione nell’ottica del cliente e del servizio.

La tua professionalità con noi è una conquista!

GioiaPura ogni giorno cresce grazie alla fiducia dei nostri clienti online.